Assistance

Les services d'assistance internationale de Red Hat® sont votre porte d'accès aux connaissances des meilleurs ingénieurs du secteur concernant les solutions Red Hat sur lesquelles s'appuie votre entreprise.

Notre travail est de vous faciliter la tâche, en commençant par vous donner les informations dont vous avez besoin, qu'il s'agisse d'une solution à un problème ou d'un simple conseil. En tant que partenaire, nous recommandons des pratiques à suivre, mettons des ressources à disposition et offrons une véritable collaboration en répondant à toutes les questions qui vont au-delà de la simple solution à un problème de panne.

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À votre entière disposition

Les services d'assistance internationale de Red Hat vous accompagnent à travers les phases de planification, de test, de déploiement, de maintenance et de mise à niveau de votre infrastructure informatique. Et lorsque vous avez une question, vous avez le choix : vous pouvez parler directement aux ingénieurs d'assistance Red Hat ou accéder en ligne, à tout moment, à notre portail des clients Red Hat maintes fois primé.

Leader du secteur

Regardez la vidéo dans laquelle Elaina Stergiades, responsable de recherche de l'IDC, explique les résultats d'une étude multiclient récente de l'IDC[1], parrainée par Red Hat « Enterprise Software Support Services: Utilization and Satisfaction Study » (Services d'assistance en matière de logiciels d'entreprise : étude portant sur l'utilisation et la satisfaction). L'étude met avant la position de Red Hat de meilleur fournisseur de services d'assistance parmi un groupe prestigieux de leaders informatiques du secteur. Lire le rapport de l'IDC [PDF].

[1]Étude IDC multiclient, Enterprise Software Support Services: Utilization and Satisfaction Study (Services d'assistance en matière de logiciels d'entreprise : étude portant sur l'utilisation et la satisfaction), mai 2012.

Contribuer à la réussite. Dépasser les attentes.

Tous les services d'assistance ne se ressemblent pas. Les services d'assistance internationale de Red Hat sont votre partenaire de collaboration guidé par une seule motivation : gagner votre confiance en apportant une valeur à votre entreprise, en tissant un lien étroit et en la menant à la réussite. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, notre assistance internationale est assurée par les ingénieurs d'assistance Linux® et middleware les plus expérimentés et instruits du secteur. Nous venons compléter virtuellement votre expertise interne pour que vous puissiez gérer votre infrastructure informatique en toute confiance.

Portail des clients Red Hat

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Avantages de l'assistance Red Hat

  • Nombre d'incidents illimité
  • Une disponibilité internationale 24 h / 24, 7 j / 7
  • Au-delà de la simple résolution de problèmes (nous vous aidons à éviter les problèmes en amont)
  • Une expertise technique incomparable
  • Une collaboration multifournisseur pour une détection plus rapide des problèmes
  • Des conseils et des ressources en ligne pour la planification, le déploiement et le fonctionnement de votre infrastructure informatique

Collaboration multifournisseur

Lorsque vous souscrivez à un abonnement Red Hat, nous nous occupons des problèmes qui touchent aussi bien les produits Red Hat que les solutions d'autres fournisseurs. Vous pouvez ainsi choisir les produits les plus avancés pour votre pile technologique en sachant que votre environnement multifournisseur est pris en charge.

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Grâce à l'assistance partenaires Red Hat®, vous bénéficiez de l'assistance technique nécessaire pour aider vos clients, à un niveau adapté à votre entreprise. Tous les partenaires accèdent directement à notre expertise technique grâce à l'équipe d'assistance certifiée Red Hat et à notre portail des clients Red Hat primé.


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