Portail des clients Red Hat

Les meilleures ressources du secteur tout au long du cycle de vie technologique

Le portail des clients Red Hat® est la plateforme numérique primée, qui permet à votre entreprise d'accéder à l'expertise de Red Hat, grâce à une base de connaissances et des services d'assistance sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour planifier, déployer et maintenir vos solutions d'entreprise.

Plus qu'un simple service d'assistance logicielle d'entreprise

Nous estimons que votre fournisseur de logiciels d'entreprise doit être en mesure de vous proposer plus que des solutions réactives à des problèmes. Il doit être un partenaire à part entière qui contribue à votre succès et vous permet de profiter pleinement de vos produits d'entreprise.

Les services d'assistance Red Hat, avec notamment le portail des clients, incarnent ce partenaire. Notre mission est de contribuer à votre réussite avec les solutions d'entreprise Red Hat, au travers de chaque interaction et grâce à des conseils techniques avisés. Via le portail des clients, vous pouvez également entrer en contact avec des experts Red Hat (ingénieurs, responsables de produits, représentants commerciaux), des experts du secteur, des partenaires, et d'autres clients pouvant vous donner des conseils et vous apporter leur aide.

L'avis d'un client Red Hat

« J'ai été très impressionné par l'approche de Red Hat, qui a construit son portail des clients à partir de rien. C'est bien plus qu'un simple système frontal. Red Hat a complètement recentré ses processus de services et d'assistance autour des besoins de ses clients », a déclaré Phil Verghis, président-directeur général de The Verghis Group, Inc. « Le portail des clients est l'interface bien visible et désormais primée, mais chaque étape du processus a été étudiée et repensée du point de vue du client. »

Une assistance primée

Le portail des clients Red Hat a été reconnu par l'ASP (Association of Support Professionals) comme l'un des meilleurs sites Web d'assistance en 2011, 2012 et 2013.

   

Toutes les ressources dont vous avez besoin accessibles à partir d'une source unique

Le portail des clients Red Hat offre une large gamme de ressources sur lesquelles vous pouvez vous appuyer lors des phases de planification, de déploiement et de maintenance, toutes issues d'une source que vous connaissez et à laquelle vous faites confiance.

  • Articles et solutions de la base de connaissances : résolvez vos problèmes et trouvez des réponses à vos questions techniques avant de créer une demande d'assistance.
  • Architectures de référence : lisez les études de cas détaillées, qui décrivent la création, les tests et l'évaluation des solutions, pour vous assurer que vous mettez en œuvre les solutions recommandées dès le début.
  • Groupes : collaborez avec des pairs et des experts Red Hat pour partager des idées et des solutions.
  • Rapports techniques : lisez les cas d'utilisation détaillés qui vous apportent des conseils pratiques pour vous aider à résoudre les problèmes concrets liés aux produits Red Hat.
  • Vidéos : regardez et apprenez. Solutions vitales, astuces utiles, démonstrations de produits et informations internes mises à disposition par les ingénieurs Red Hat et des experts du secteur.
  • Documentation sur les produits : comprenez, évaluez, installez, exécutez, maintenez et administrez les produits Red Hat dans des configurations et selon des paramètres pris en charge.
  • Gestion des demandes d'assistance : créez, suivez et gérez des demandes d'assistance.

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