Red Hat Summit소개
디지털 트랜스포메이션 컨설팅은 조직이 기술을 통해 새로운 비즈니스 가치를 실현할 수 있도록 지원하는 서비스입니다. 조직이 디지털 트랜스포메이션 컨설팅을 받으려는 한 가지 공통된 이유는 제품과 서비스를 더 적은 위험으로, 더 빠르게 시장에 제공하고 싶기 때문입니다.
컨설팅 회사별로 차이가 있으나 일반적으로 컨설팅 서비스는 조직의 기술 선택 옵션을 평가하는 데 그치지 않습니다. 이는 기본 사회 구조(구성원, 근무 방식, 조직 구성 방식) 역시 기술을 통해 더 나은 고객 경험과 비즈니스 성과를 제공하는 과정의 일부이기 때문입니다. 달리 표현하자면 디지털 트랜스포메이션 컨설팅은 기술 구현을 넘어, 사회-기술적인 성격이 있습니다.
디지털 트랜스포메이션 컨설팅의 목표는 무엇일까요?
고객이 조직 외부에 있든 내부 사용자든 간에 고객 경험을 향상하는 것이 디지털 트랜스포메이션 전략의 궁극적 목표가 되어야 합니다.
이 목표는 조직 전반에서 기술 도입을 가속화하고 그 영향을 극대화함으로써 달성할 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 서비스는 구성원, 프로세스, 기술을 조율해 고객 경험과 같은 비즈니스 성과에 영향을 미칠 때 성공할 수 있습니다. 이러한 전체적 접근 방식을 통해 조직은 새로운 기술을 평가하고 급격한 변화에 대처할 수 있는 프로세스로 사내 여러 팀을 지원함으로써 기술 변혁을 성공적으로 따라잡을 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션은 어떤 조직으로 아웃소싱하거나 외부에서 수행할 수 있는 것이 아닙니다. 디지털 트랜스포메이션을 위해서는 개인 수준에서뿐 아니라 조직 내 혁신 추진 팀을 통해 강력한 리더십을 발휘해야 하는 경우가 많습니다. 여러 업종의 다양한 조직에서 디지털 트랜스포메이션 전략을 구현하는 경험을 제공한다는 이유로 컨설팅 서비스를 의뢰하는 경우가 많습니다. 이러한 파트너십은 조직 내에서 디지털 트랜스포메이션을 이끌어가는 내부인의 관점에 균형을 잡아주는 외부 경험을 제공할 수 있습니다. 잠재적인 어드바이저가 제시하는 디지털 트랜스포메이션에 대한 시각을 통해 어떤 종류의 접근 방식을 취할지 상당 부분 예측할 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션에 대한 다양한 시각
"디지털 트랜스포메이션"이라는 용어는 여러 가지 IT 개념을 기술할 때 사용하는데, 때로 오용되기도 합니다. 마이크로서비스와 같은 새로운 아키텍처, 또는 DevOps와 같은 새로운 사례, 또는 컨테이너 및 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와 같은 새로운 기술의 의미로 사용되기도 합니다. 이러한 각 의미는 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 일부일 수는 있어도, 전체적인 맥락을 제시하지는 못합니다.
CIO와 기타 IT 리더의 관점을 게재하는 Enterprisers Project는 더 종합적인 시각을 제공하면서, 디지털 트랜스포메이션을 이렇게 표현합니다. "디지털 기술을 비즈니스의 모든 영역에 통합하는 것으로서, 비즈니스를 운영하는 방식과 고객에게 가치를 전달하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 조직이 끊임없이 기존 방식에 의문을 제기하고 실험하며 실패를 두려워하지 않고 나아갈 것을 요구하는 문화적 변화이기도 합니다."
Enterprisers Project를 지원하는 Red Hat의 시각도 이와 비슷합니다. Red Hat의 컨설턴트는 디지털 트랜스포메이션을 사람과 문화가 만나는 지점의 프로세스, 프로세스와 사례, 기술, 새로운 비즈니스 가치를 더 빨리 창출하기 위해 개선해야 하는 조직 구조로 간주합니다. 문제가 정확히 무엇이든 간에 모든 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 이들 각 영역의 균형을 고려하고 구현해야 합니다. 그렇지 않으면 결국 투자 수익을 실현하기가 어렵습니다.
이처럼 디지털 트랜스포메이션에 대한 전체적인 정의에는 "클라우드 네이티브" 접근 방식 도입이 포함되는 경우가 많습니다. 클라우드 네이티브 조직은 애플리케이션을 반드시 클라우드에서 호스팅할 필요는 없지만 클라우드 컴퓨팅과 연관된 잘 알려진 기법 및 기술을 기반으로 애플리케이션을 빌드, 실행 및 개선합니다. 여기에는 작업 사례, 소프트웨어 아키텍처, 조직 구조가 포함됩니다.
클라우드 네이티브 개발은 클라우드 컴퓨팅이 나타나기 전에 실행한 기존 기술 투자 효과를 개선하려는 조직이 특히 선호하는 디지털 트랜스포메이션 접근 방식입니다. 모든 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브가 클라우드 네이티브 개발 사례 도입으로 이어지는 것은 아닙니다. 자동화에 투자하거나 단순히 기술 중심 비즈니스 모델로 전환하는 데서부터 시작하는 경우도 있을 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에 클라우드 네이티브 접근 방식이 포함되는지와 상관없이, 어떤 기술을 도입하는가보다는 어떤 방식으로 문제에 접근하고 이에 체계적으로 대응할 것인가가 관건입니다.
디지털 트랜스포메이션 컨설팅에 대한 Red Hat의 접근 방식
Red Hat은 대부분의 조직이 기술만으로 비즈니스 과제를 해결할 수 있다고 믿고 있기 때문에 디지털 트랜스포메이션 과정에서 어려움을 겪는다고 생각합니다. 실제로 조직의 변화를 저해하는 것은 조직 내 마찰, 열악한 심리적 안정성, 팀 내 과도한 업무 부담, 권한 및 자율성 부족, 비효율적인 거버넌스, 프로세스, 제품 라이프사이클 관리와 같은 문제입니다. 새로운 기술을 도입하거나 개발을 할 수 있을지는 몰라도 사회-기술적 과제가 해결되지 않으면 기대한 ROI(투자수익률)는 달성할 수 없습니다.
Red Hat의 접근 방식은 오픈소스 커뮤니티가 제공하는 모범 사례 및 툴과 팀의 아이디어를 연계하는 것입니다. Red Hat 전문가는 Red Hat 기술, 오픈소스 커뮤니티, 팀의 잠재력을 끌어내는 데 필요한 주요 혁신 사례를 심층적으로 파악하도록 지원합니다.
일부 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 회사와 달리 Red Hat은 사전에 규정된 하나의 방법론이나 사례를 신뢰하지는 않습니다. Red Hat은 현장 검증을 거친 100건 이상의 개방형 사례를 통해 문화적 변화를 가속화하고, 뛰어난 성과를 내는 팀을 구성합니다. 예를 들어 Red Hat은 투명성, 심리적 안정성 및 신뢰를 구축하는 사회적 계약, 페어 프로그래밍 및 사례가 높은 성과를 내고 문제를 해결하는 팀을 구성하는 필수적인 요소임을 알게 되었습니다.
Red Hat의 개방형 사례를 뒷받침하는 것은 과제 해결을 위한 적응형 프레임워크와 과제가 존재하는 환경입니다. Red Hat은 팀이 효과적인 계획 수립 및 실행 프로세스를 설정하도록 지원하여, 복잡한 문제를 해결하기 위해 노력하고 조사, 감지, 대응 활동을 수행하도록 합니다.
디지털 트랜스포메이션 고객 사례
디지털 트랜스포메이션 컨설팅을 고려 중인 경우, 유사 업종 또는 기술 과제를 통해 트랜스포메이션 예시를 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다. Red Hat의 디지털 트랜스포메이션 컨설턴트는 전 세계 거의 모든 업종에 걸쳐 개별 환경에 맞게 오픈소스 커뮤니티 사례와 소프트웨어 툴을 다양한 활용 사례에 적용해 왔습니다. Red Hat은 당사 서비스를 통해 얻을 수 있는 기회를 평가하는 데 도움이 되도록 이러한 프로젝트에서 얻은 유용한 인사이트를 고객 사례로 수집해 왔습니다.
