Une compagnie d'assurance utilise les nouvelles technologies pour émettre ses devis en 2 minutes au lieu de 20

Pour faire face à la concurrence sur un marché toujours plus numérique, la compagnie d'assurance contre les accidents du travail Employers souhaitait rationaliser ses processus d'exploitation. Elle a décidé de créer un environnement d'applications central avec Red Hat OpenShift et d'automatiser ses processus avec les solutions de gestion et de middleware de Red Hat. Aujourd'hui, la compagnie dispose d'une base solide et de workflows agiles et réactifs, ses ventes ont augmenté de 40 % en trois ans et elle propose une meilleure expérience client. Grâce aux conseils des spécialistes en technologies de Red Hat, Employers accède encore à de nouvelles possibilités d'innovation pour se démarquer de la concurrence.

Avantages :

• Augmentation de 40 % des ventes en trois ans
• Réduction du délai de développement de neuf mois à deux semaines seulement
• Amélioration de la portabilité et de la récupération après sinistre
• Adoption simplifiée des nouvelles technologies grâce à des services d'assistance professionnels

Depuis 1913, Employers aide les petites entreprises américaines à répondre aux besoins de leurs salariés en matière d'assurance contre les accidents du travail. Sa société mère, Employers Holdings, exerce ses activités dans 46 États américains et plus de 30 secteurs. En 2019, ses actifs et investissements s'élevaient à 2,93 milliards de dollars.

Le marché des assurances n'échappe pas au passage au numérique, notamment pour la distribution de services. Malgré les nouvelles perspectives apportées par ce changement, les entreprises bien établies telles qu'Employers doivent désormais se démarquer non seulement des autres fournisseurs traditionnels, mais aussi des Fintech. Pour ce faire, la compagnie d'assurance avait besoin d'une méthode de distribution plus efficace. Ses processus reposaient sur des applications anciennes et nécessitaient de fréquentes interventions manuelles, ce qui retardait la distribution des services auprès des assureurs, des représentants en assurance, des agents et des autres clients.

« La distribution d'un gros projet informatique prenait neuf mois. Avec un délai aussi long, nous pouvions difficilement suivre le rythme du marché numérique », déclare Jeff Shaw, vice-président exécutif et directeur informatique chez Employers. « Nos clients préfèrent se concentrer sur leurs activités plutôt que sur leur assurance. C'est pourquoi notre stratégie numérique vise à informer nos agents et nos clients aussi rapidement et efficacement que possible. »

Pour créer de nouvelles solutions numériques sans pour autant abandonner ses anciennes applications critiques, Employers a décidé de migrer vers un environnement cloud centralisé, évolutif et réactif qui s'appuie sur des fonctions d'automatisation et une approche basée sur les microservices.

Parmi plusieurs solutions propriétaires et Open Source, Employers a choisi la fiabilité de Red Hat pour créer un environnement moderne réservé aux services numériques. Déjà convaincue par une longue utilisation de Red Hat Enterprise Linux, la compagnie d'assurance a opté pour la solution Red Hat OpenShift, exécutée sur Amazon Web Services (AWS), pour créer sa nouvelle infrastructure informatique.

« Le choix de Red Hat s'est imposé comme une évidence, affirme Jeff Shaw. Red Hat propose l'assistance d'un responsable de compte technique et des services de consulting ; tout ce dont une entreprise a besoin pour réussir avec les nouvelles approches et technologies. »

Red Hat OpenShift est une plateforme de conteneurs Kubernetes pour entreprise qui garantit la fiabilité de l'exploitation et de la gestion sur site, dans le cloud et dans les environnements d'edge computing. Elle automatise l'installation, les mises à niveau et la gestion du cycle de vie de l'infrastructure de conteneurs. 

Employers a également adopté plusieurs autres solutions Red Hat afin de simplifier les processus et d'accélérer la distribution de services :

• Red Hat Ansible Automation Platform, pour simplifier et rationaliser les processus métier à l'aide d'un langage lisible par l'homme et de playbooks réutilisables 
• Red Hat Decision Manager, pour automatiser la gestion des règles métier, l'optimisation des ressources et le traitement des événements complexes, et ainsi mettre à jour rapidement les règles métier en fonction de l'évolution du marché 
• Red Hat Smart Management, pour provisionner et gérer les hôtes Red Hat Enterprise Linux, maintenance des versions comprise
• Red Hat Insights, pour repérer les risques de sécurité et y remédier

En collaboration avec les consultants de Red Hat, Employers a achevé la mise en œuvre de Red Hat OpenShift et des solutions de gestion associées en seulement trois mois. À l'aide de la plateforme Decision Manager, la compagnie d'assurance a notamment créé un moteur d'émission de devis qui gère 19 000 règles distinctes. Toutes les nouvelles applications sont désormais développées dans cet environnement.

Augmentation de 40 % des nouvelles ventes, réduction du délai de mise sur le marché et nouveaux domaines d'activité

Dans son nouvel environnement Red Hat OpenShift, Employers a standardisé les processus et applications, ce qui a amélioré le délai de distribution pour ses agents et ses clients. 

Plus efficace, la compagnie d'assurance a pu saisir de nouvelles opportunités commerciales. Par exemple, en accélérant l'émission des devis, elle peut désormais apparaître sur les sites de comparateurs de prix. Employers a également lancé une nouvelle interface de programmation d'application (API) ouverte pour l'intégration à des entreprises d'assurtech (technologies de l'assurance).

Ces nouvelles sources de revenus ont aidé l'entreprise à augmenter de 40 % ses ventes sur trois ans, et de 80 % le nombre de demandes de devis reçues et traitées.

« Sans ce coup d'accélérateur, nous n'aurions jamais pu nous faire une place sur le marché de l'assurtech, explique Jeff Shaw. En lançant notre API, nous avons gagné environ 40 millions de dollars de plus dans ce domaine, en seulement un an et demi. Nous avons augmenté la part de libre-service pour nos clients et nous aidons nos agents à améliorer leur productivité, ce qui a de vraies retombées financières. »

Accélération du développement avec une approche agile et automatisée

Si Employers a pu accélérer la distribution, c'est en grande partie grâce à l'adoption d'approches de développement agiles et DevOps, ainsi qu'à une gestion simplifiée et automatisée des polices d'assurance. 

La compagnie a utilisé les fonctions de traitement des événements complexes de Decision Manager pour rationaliser les questions et supprimer l'examen manuel des assureurs. Le temps de traitement des polices d'assurance est ainsi passé de 18 minutes à moins de 2 minutes. 

« Avant, nous devions envoyer toutes les approbations par e-mail et les traiter manuellement, explique Jeff Shaw. Aujourd'hui, les agents et les clients ont accès à l'outil en ligne que nous avons créé, qui leur permet de s'occuper de nombreuses approbations en toute autonomie. Nos relations avec nos assurés sont devenues beaucoup plus flexibles. »

Des fonctions d'automatisation back-end ont également contribué à l'accélération de la distribution. La compagnie d'assurance utilise Ansible Automation Platform pour garantir la cohérence de la configuration et rationaliser le provisionnement des hôtes. Avec la fonction d'exécution à distance, Employers peut exécuter plusieurs commandes Ansible ad hoc à la fois.

Ces changements ont permis à la compagnie d'assurance de traiter 106 000 polices d'assurance par an au lieu de 85 000. Pour cette entreprise centenaire qui évolue dans un secteur très réglementé, l'informatique est passée du statut de goulet d'étranglement à celui d'avantage.

« Red Hat a accompagné notre transition d'une approche traditionnelle en cascade à un modèle agile et itératif basé sur l'automatisation, indique Jeff Shaw. Nous n'avons plus besoin d'attendre neuf mois pour offrir à nos agents de nouvelles fonctions. Nous pouvons maintenant le faire toutes les deux ou quatre semaines, selon leur préférence, sans augmenter nos effectifs. Avec ce niveau d'harmonie entre l'informatique et nos objectifs métier, nous avons devancé nombre de nos concurrents sur le marché du numérique. »

Amélioration de la portabilité de l'infrastructure et de la récupération après sinistre avec l'Open Source d'entreprise

Avec son nouvel environnement cloud et Kubernetes, Employers a adopté une véritable approche hybride pour son infrastructure informatique. Les charges de travail peuvent être hébergées dans divers environnements pour optimiser les performances.

« Nous utilisons un cloud AWS privé pour les développements sur Red Hat OpenShift, mais nous exécutons aussi des charges de travail et applications dans Microsoft Azure, IBM et Oracle, explique Jeff Shaw. Nous choisissons le cloud en fonction de la tâche. »

Employers a également tiré parti de cette portabilité pour améliorer son approche de la récupération après sinistre. Avant, il fallait compter 48 heures pour passer d'un datacenter à l'autre et utiliser des sauvegardes. Aujourd'hui, l'entreprise dispose de plusieurs emplacements de disponibilité et de fonctions à clusters multiples qui lui permettent de déplacer facilement des charges de travail en cas de panne de serveur. De plus, Red Hat Insights s'associe à Ansible Automation Platform pour automatiser les tâches de correction.

« Red Hat OpenShift a rendu possible la migration de nos charges de travail tout en assurant la maintenance des connexions avec d'autres clusters sur le serveur d'origine, raconte Jeff Shaw. La continuité des activités et la stabilité s'en trouvent renforcées. »

Nouvelles compétences en matière de conteneurs, cloud et Kubernetes, avec les conseils des experts Red Hat

Afin de mettre en œuvre ces nouvelles technologies et approches, Employers a suivi des ateliers et des formations pratiques auprès des services de consulting Red Hat. En plus de ces cours en ligne et travaux pratiques axés sur la vente, la compagnie a bénéficié de conseils sur les pratiques DevOps à l'occasion d'un stage Red Hat Open Innovation Labs conçu pour enseigner aux entreprises les compétences nécessaires pour s'adapter aux workflows agiles et itératifs.

« Nous ne savions utiliser ni OpenShift ni Kubernetes, explique Jeff Shaw. Sans aide pour créer notre nouvelle infrastructure, nous aurions mis un an pour sortir notre première application. La collaboration entre notre équipe de développement et les consultants de Red Hat nous a permis de nous former et de mettre en œuvre notre plateforme rapidement. » 

De plus, Employers bénéficie de l'aide d'un responsable de compte technique Red Hat qui se tient à sa disposition pour répondre à toutes ses questions techniques et traiter les problèmes qui touchent son environnement Red Hat.

Employers prévoit de continuer à explorer de nouvelles possibilités d'automatisation et d'intégration pour rationaliser davantage l'exploitation et garder une longueur d'avance sur ses concurrents. L'entreprise s'intéresse à d'autres solutions Red Hat, comme Red Hat Fuse, une plateforme d'intégration distribuée qui connecte tous les systèmes, des API et applications existantes aux réseaux partenaires et plus encore.

« La réalisation d'un devis en 2 minutes au lieu de 20 représente un progrès considérable, non seulement pour notre entreprise, mais aussi pour le secteur dans son ensemble, affirme Jeff Shaw. Le soutien de Red Hat a été déterminant. Nous avons pu évoluer et créer de la valeur rapidement, au rythme de la demande sur le marché. »