L'automatisation des processus métier, qu'est-ce que c'est ?

L'automatisation des processus métier consiste à utiliser des logiciels pour automatiser des transactions métier à plusieurs étapes et reproductibles. Contrairement à d'autres types d'automatisation, les solutions d'automatisation des processus métier sont souvent complexes, connectées à plusieurs systèmes informatiques d'entreprise et conçues spécifiquement pour répondre aux besoins d'une entreprise.

Généralement, les entreprises intègrent l'automatisation des processus métier à leur stratégie de transformation numérique, afin de rationaliser leurs workflows et d'améliorer l'efficacité de l'exploitation.

Pour comprendre l'automatisation des processus métier, commençons par expliquer ce qu'est un processus métier. Un processus métier est un ensemble d'activités qui permettent à une entreprise d'atteindre un objectif spécifique. Dans le contexte de l'automatisation, il s'agit souvent d'une transaction reproductible constituée d'une série d'étapes qui font intervenir plusieurs systèmes informatiques.

Voici quelques exemples de processus métier standard : traitement d'une commande, approbation d'une demande de prêt, traitement d'un rapport sur les dépenses, intégration d'un nouvel employé.

Lorsqu'ils sont correctement gérés, ces processus impliquent généralement la transmission de plusieurs e-mails et documents ainsi que l'utilisation de systèmes de transfert. Une seule petite erreur peut alors nuire grandement à l'efficacité, en provoquant des interruptions dans la communication et des retards. Et ces problèmes peuvent se reproduire à l'échelle de toute l'entreprise.

Avec des logiciels d'automatisation, ces problèmes peuvent être évités. Grâce à une stratégie d'automatisation métier réutilisable et évolutive, une entreprise peut reprendre la main sur les processus métier, améliorer la communication et réduire la confusion. L'automatisation d'un processus métier permet de gagner du temps et de libérer des ressources. Les équipes sont ainsi en mesure de se consacrer aux activités essentielles plutôt qu'à des tâches pénibles, répétitives et souvent frustrantes.

Les solutions d'automatisation des processus métier ont de plus en plus recours aux technologies d'intelligence artificielle pour mieux interpréter les données non structurées. L'expérience utilisateur s'en trouve améliorée, car la technologie apprend à résoudre les ambiguïtés et à interagir avec les besoins des utilisateurs sans l'intervention de spécialistes techniques.

La gestion des processus métier correspond à la collaboration entre les équipes métier et les équipes informatiques dont le but est de modéliser, d'analyser et d'optimiser les processus métier de bout en bout afin d'atteindre des objectifs métier stratégiques. Ce type de gestion est un processus continu qui entraîne des améliorations au fil du temps.

La gestion des processus métier est une pratique qui offre une vue complète sur l'entreprise, tandis que l'automatisation des processus métier est une stratégie qui permet d'améliorer des processus spécifiques.

Grâce à la gestion des processus métier, il est possible d'éliminer les pratiques de gestion des workflows ad hoc et d'optimiser l'exploitation afin de proposer de meilleurs produits et services aux clients.

L'automatisation des processus métier peut s'effectuer de manière isolée ou dans le cadre d'une initiative plus globale de gestion des processus métier.

Les pratiques de gestion et d'automatisation des processus métier visent toutes deux à améliorer les tâches et processus qui sont répétés, permanents ou prévisibles. Leur objectif commun est d'améliorer l'efficacité ainsi que de réduire les coûts et le nombre d'erreurs.

L'association des deux pratiques peut se révéler très efficace dans la mesure où la gestion des processus métier fournit une architecture pour tous les processus métier à mapper et à automatiser. Lorsqu'elle est appliquée dans le cadre de la gestion des processus métier, l'automatisation des processus métier peut être utilisée pour surveiller et améliorer en continu les processus.

Ces deux pratiques peuvent également être appliquées séparément. Lorsqu'elles ne font pas partie d'une solution d'automatisation métier intégrée, la gestion et l'automatisation des processus métier sont des initiatives qui peuvent fonctionner indépendamment en vue d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts.

Le RPA repose sur l'utilisation de logiciels pour automatiser des tâches répétitives spécifiques. Les logiciels d'automatisation robotisée des processus sont conçus pour reproduire les tâches répétitives effectuées par les humains, par exemple les opérations de copier-coller de données dans un champ.

Les logiciels d'automatisation des processus métier peuvent généralement gérer des tâches plus complexes que celles traitées par les logiciels d'automatisation robotisée des processus. L'automatisation des processus métier décrit les étapes automatisées pour les transactions en plusieurs étapes qui utilisent différents systèmes métier.

De nombreuses solutions d'automatisation robotisée des processus sont des outils logiciels prédéfinis qui s'installent facilement et qui s'exécutent sur des systèmes existants sans connexion aux bases de données ni accès aux interfaces de programmation d'application (API). 

Les solutions d'automatisation des processus métier sont complexes et adaptées à un service spécifique. Elles sont généralement intégrées aux systèmes de données ou connectées aux API. Ces solutions peuvent même intégrer des logiciels de RPA.

Parce que les entreprises cherchent à faire des économies et à rationaliser l'exploitation, elles peuvent opter pour des logiciels d'automatisation des processus métier qui leur permettront d'améliorer des domaines spécifiques de l'entreprise, comme la détection des entrées, l'automatisation et l'augmentation des prises de décisions ainsi que les réponses automatiques.

L'architecture d'un logiciel d'automatisation métier peut faire une grande différence. Il est utile de pouvoir exécuter les outils d'automatisation métier sur différents types d'infrastructure, notamment en périphérie, là où les décisions sont prises et dans les environnements cloud qui peuvent évoluer en fonction de la demande. De plus en plus couramment, l'interface utilisateur est séparée des workflows qui sont conçus comme des services appelés par l'intermédiaire d'API. 

Ces divers aspects ont tous été pris en compte lors de la conception de la solution Red Hat® Process Automation Manager.

Cette solution consiste en une série de services légers qui peuvent être déployés dans des conteneurs, notamment dans Red Hat OpenShift®, ou intégrés à des solutions personnalisées. Ces caractéristiques apportent évolutivité et flexibilité, ce qui rend cette solution hautement utile aux plus grandes entreprises qui doivent automatiser de nombreuses décisions métier.

La solution Red Hat Process Automation Manager comprend des outils pour les règles métier, la gestion des événements complexes, l'optimisation métier et la gestion de processus, ainsi qu'une plateforme pour l'expérience utilisateur.

Les équipes informatiques n'ont plus pour seul objectif de répondre à des besoins internes, tels que l'amélioration de l'efficacité ou la maîtrise des coûts. Aujourd'hui, elles doivent pouvoir interagir avec des clients externes et créer de nouvelles opportunités métier. C'est pourquoi nous sommes convaincus que le modèle traditionnel d'automatisation des processus métier doit évoluer. Au lieu de se concentrer uniquement sur la rationalisation des processus, les entreprises doivent développer de nouvelles stratégies d'automatisation métier. 

Red Hat travaille avec la plus grande communauté Open Source sur les technologies d'automatisation. Nos ingénieurs améliorent les fonctions, la fiabilité et la sécurité de nos solutions pour vous assurer que votre environnement informatique et votre entreprise fonctionnent correctement tout en restant stables et sécurisés. 

Nos solutions, services et formations vous offrent le contrôle dont vous avez besoin pour automatiser votre entreprise et consacrer votre énergie à l'innovation et à la croissance.