Créer un centre d'excellence pour l'automatisation

Un centre d'excellence est une équipe de spécialistes et de professionnels qui sert de source principale de connaissances et d'assistance pour un thème, une technologie ou un projet spécifique. Présents dans tous les secteurs, ces centres sont généralement créés par des entreprises qui souhaitent former et financer une équipe unique pour relever des défis organisationnels particuliers et atteindre des objectifs communs.

Dans le secteur des logiciels, les centres d'excellence sont essentiels pour établir des normes qui favorisent l'innovation, surtout pour les entreprises qui se lancent dans l'automatisation. Celles qui œuvrent pour transformer leur exploitation et automatiser les processus peuvent créer un centre d'excellence pour l'automatisation afin de surmonter les obstacles techniques, culturels et organisationnels associés à l'adoption de l'automatisation à grande échelle.

La principale responsabilité d'un centre d'excellence pour l'automatisation est d'identifier les services de l'entreprise où l'automatisation peut être mise en œuvre afin d'accroître l'efficacité et la productivité, de réduire les coûts et de limiter les erreurs humaines.

Pour en tirer le meilleur parti, l'automatisation doit être adoptée de manière généralisée. Les centres d'excellence contribuent largement à relever les défis qui surviennent naturellement lorsque toute une entreprise constituée d'équipes disparates passe de tâches et workflows manuels à des processus automatisés. En fournissant des conseils, des formations et une assistance à toutes les équipes, ces centres d'excellence facilitent l'adoption de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise.

Si les centres d'excellence sont très utiles pour gérer la complexité de la mise en œuvre de l'automatisation à grande échelle, ils peuvent aussi apporter des avantages à plus petite échelle. En s'appuyant sur une source de connaissances unique, les petites entreprises peuvent suivre une stratégie cohérente, établir de meilleures pratiques à un stade précoce et tirer le meilleur parti de l'automatisation. Quelle que soit la taille de votre entreprise, la mise en place d'un centre d'excellence peut vous aider à gagner en agilité, à accélérer l'innovation et à renforcer l'application de votre stratégie d'automatisation.

1. Définissez votre mission et vos objectifs. Commencez par examiner les facteurs qui justifient la création d'un centre d'excellence pour l'automatisation. Qu'est-ce qui motive votre entreprise à mettre en place un centre d'excellence ? Quels obstacles souhaitez-vous surmonter ? Quelles sont vos priorités ? Il est important de définir la raison pour laquelle vous avez besoin d'un centre d'excellence, ainsi que les indicateurs de mesure de performances que vous prévoyez de suivre pour déterminer l'avancement.
2. Obtenez le soutien de la direction. La création d'un centre d'excellence pour l'automatisation s'apparente à la formation de toute nouvelle équipe. Vous devez donc obtenir l'approbation et le soutien de la direction à un stade précoce. Celle-ci peut intervenir pour valider et préciser la stratégie de votre centre d'excellence, ainsi que pour défendre vos intérêts. Son adhésion contribuera à réduire les frictions lorsqu'il faudra justifier les nouveaux coûts ou proposer des changements.
3. Effectuez des changements organisationnels. Parce que l'automatisation est essentielle à la réussite de votre entreprise, les spécialistes de ce domaine devront travailler avec vos différentes équipes et pas seulement avec votre service informatique. Si de nombreux centres d'excellence pour l'automatisation sont rattachés au directeur informatique, certains peuvent faire partie d'autres services de l'entreprise. Il est important de déterminer à qui l'équipe du centre d'excellence doit rendre des comptes et dans quel service elle sera la plus efficace pour combler le fossé entre les objectifs informatiques et métier. Il faut aussi définir l'encadrement de l'équipe et identifier tout membre du personnel qui jouera un rôle au sein du centre d'excellence.
4. Formalisez les connaissances et les outils. Pour les utilisateurs et les développeurs de l'automatisation, le centre d'excellence constitue l'autorité suprême en matière de meilleures pratiques d'automatisation. Pour ces parties prenantes clés, il est important de mettre en place une sorte d'interface qui leur permet d'échanger avec le centre d'excellence, de découvrir les ressources disponibles dans l'entreprise en matière d'automatisation et d'en approfondir certains aspects. Il peut s'agir de pages wiki, de programmes de formation, de canaux de messagerie instantanée, etc.
5. Communiquez régulièrement avec les parties prenantes. Comme dans la gestion de produits, il est important que les parties prenantes sachent ce qui se passe dans le domaine de l'automatisation, ainsi que ce qui est prévu pour l'avenir. Plutôt que d'avoir uniquement recours à des communications écrites, il peut être plus percutant d'organiser régulièrement des événements lors desquels les parties prenantes peuvent échanger avec le centre d'excellence et en apprendre plus sur les avancées en matière d'automatisation. Cette approche peut susciter l'enthousiasme et inciter les individus et les équipes à collaborer avec le centre d'excellence, ce qui montrera à la direction qu'il est utile de soutenir ce projet.

Pour encourager l'adoption généralisée de l'automatisation, les entreprises commencent souvent par mettre en place un centre d'excellence. Cette étape n'est cependant pas suffisante.

Une communauté de pratique est un groupe de personnes qui se réunissent autour de leurs compétences et de leur passion pour un intérêt commun. Les communautés de pratique se développent naturellement, autour des professionnels ou des spécialistes eux-mêmes. Et bien que la direction de l'entreprise puisse leur fournir l'infrastructure nécessaire, elle n'impose pas d'y adhérer et peut décider de ne pas les financer.

Divers objectifs incitent à l'organisation de communautés de pratique, notamment :

• Susciter un sentiment de connexion et de communauté pour les professionnels aux rôles et aux priorités similaires qui font partie de différentes équipes au sein de l'entreprise
• Établir des meilleures pratiques, développer des compétences et partager des connaissances
• Identifier de nouveaux domaines d'activité
• Motiver les nouveaux professionnels, au sein et en dehors de la communauté de pratique, en s'appuyant sur la passion et les compétences des membres plus expérimentés

Étant donné qu'une communauté de pratique vise à établir des relations et à susciter l'enthousiasme, quelle que soit la fonction officielle de ses membres, il s'agit d'une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à adopter l'automatisation à l'échelle de leur pile informatique. L'intérêt et la passion que partagent les membres peuvent servir à renforcer l'implication des équipes dans l'automatisation de l'entreprise. Plus celles-ci sont investies, plus elles sont susceptibles de trouver de nouveaux moyens d'intégrer l'automatisation à leurs outils et workflows.

Au sein de certaines entreprises, la formation d'une communauté de pratique autour de l'automatisation pourra se faire naturellement. D'autres entreprises seront cependant confrontées à des défis culturels qui empêchent les équipes de collaborer pour faire de l'automatisation une composante fondamentale de leur stratégie informatique. Dans ces entreprises, ainsi que celles dont la structure organisationnelle est très hiérarchisée, l'adoption de l'automatisation peut être facilitée par la mise en place d'un centre d'excellence pour l'automatisation qui aura la tâche de créer une communauté de pratique plus vaste.

Lorsqu'un centre d'excellence est créé pour étendre l'automatisation au sein de l'entreprise, c'est une équipe centralisée qui effectue tout le travail préliminaire requis afin d'assurer une adoption généralisée avec les outils nécessaires. Grâce aux efforts qu'il déploie pour former d'autres équipes et développer leurs compétences, le centre d'excellence révèle de nouveaux professionnels de l'automatisation au sein de l'entreprise, motivés par leur passion, leur expertise et leur désir de collaboration.

Red Hat® Ansible® Automation Platform est une plateforme d'automatisation de bout en bout qui offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer, gérer et mettre à l'échelle des processus automatisés dans toute l'entreprise. Cette solution réduit la complexité de l'exploitation et offre une expérience utilisateur cohérente à l'ensemble des équipes en éliminant les barrières entre les architectes, les développeurs et les administrateurs système. Chaque souscription Ansible Automation Platform inclut une solution orientée événements, une vaste suite d'outils de développement, ainsi qu'un accès à des collections Ansible Content Collections contenant des modules, des playbooks et de la documentation pour aider vos équipes pluridisciplinaires à se lancer rapidement dans l'automatisation.

Avec nos solutions, nous cherchons à faciliter l'adoption de l'automatisation dans votre entreprise en vous aidant à installer et configurer Ansible Automation Platform, puis à étendre son utilisation. Les services Red Hat proposent des formations pratiques, un accompagnement et des cours sur l'automatisation pour vos équipes. Celles-ci disposeront ainsi des outils nécessaires pour adopter des techniques d'automatisation avancées.

Les équipes des services Red Hat s'appuient sur leurs compétences et leur expérience concrète pour vous aider à améliorer les workflows de l'infrastructure et des applications, la sécurité et la conformité, ainsi que les pratiques CI/CD et DevOps grâce à l'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Elles vous aideront également à adopter une approche axée sur l'automatisation, avec la mise en place d'un centre d'excellence pour l'automatisation ou la transformation d'un centre d'excellence existant en une communauté de pratique plus vaste.